[AFA23] บทสัมภาษณ์ Crunchyroll Director of Marketing Akshat Sahu ถึงการตีตลาด ดูเมะเถื่อน และอีกมากมาย

ภายในงาน Anime Festival Asia 2023 เราได้รับโอกาสพูดคุยกับ Akshat Sahu Crunchyroll Director of Marketing APAC และ อินเดีย อ่านบทสัมภาษณ์ที่เราได้พูดคุยมาเกี่ยวกับวงการอนิเมะได้เลย

Q: Crunchyroll มีสไตล์ของอนิเมะที่ปรับเปลี่ยนไปตามความนิยมของแต่ละภูมิภาค พวกคุณวางแผนอย่างไรให้มีคนมาสมัคร Premium มากขึ้น เมื่อลองเทียบว่าการสมัครในแต่ละภูมิภาคมีจำนวนของอนิเมะไม่เท่ากัน อย่าง US มี 2,000 เรื่อง ในขณะที่โซน SEA ของเรามีอยู่ไม่กี่ร้อย

Akshat Sahu : ผมคิดว่าเราอยู่ในโซน SEA มาเป็นเวลาพอสมควร สิ่งที่พวกเราให้ความสำคัญในตอนนี้คือการบริการที่ดี และในอนาคตจำนวนอนิเมะที่เราให้บริการจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นเอง อย่างในอินเดียตอนนี้มีมากกว่า 600 เรื่อง อนาคตสำหรับโซน SEA ก็เช่นกัน

เราจะพัฒนาสิ่งที่เรานำเสนอให้แก่ผู้รับชมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่อย่างน้อยต้องทำได้ตามมาตรฐานก่อน เรามี One Piece เรามี Attack on Titan finale ถ้าเทียบกับภูมิภาคอื่นโซน SEA ในฤดูใบไม้ร่วงได้อนิเมะชื่อใหม่เยอะที่สุด และยังมีเรื่องที่ exclusive เฉพาะ Crunchyroll นั่นคือเหตุผลที่ผมคิดว่าจะทำให้มีคนสมัคร Crunchyroll มากขึ้น

ในตอนนี้เรามีระบบทดลองใช้ 14 วันหากคุณชอบใจก็สมัครต่อได้ เราไม่ได้มองแค่ว่าเราเป็นผู้ให้บริการสตรีมมิ่ง แต่ว่าเราคือสื่อที่สามารถนำเสนอไลฟ์สไตล์ให้แก่ผู้บริโภคที่ชื่นชอบในอนิเมะ อีกด้วย

Q: Crunchyroll ในโซน APAC (รวมถึง SEA) จะสามารถมีจำนวนอนิเมะเท่ากับภูมิภาคอื่นได้ไหม (ในที่นี้เทียบกับ US Canada)

Akshat Sahu : แน่นอนเราจะไปถึงในจุดนั้นสักวันหนึ่ง มันต้องมีกระบวนการติดต่อกับเจ้าของลิขสิทธิ์ ซึ่งเราก็ดำเนินการไปแล้วเยอะมาก ดังนั้นไม่ใช่แค่ในโซน SEA แต่ในอนาคตเราหวังว่า Crunchyroll ของทุกภูมิภาคจะมีรายการของอนิเมะที่สามารถดูได้เท่าเทียมกัน

ทุกประเทศ ทุกภูมิภาคจะมีข้อจำกัดที่แตกต่าง ซึ่งเป็นสิ่งท้าทายสำหรับเรา แต่ว่าเราจะแก้ไขมันเพื่อให้ทุกภูมิภาคได้เข้าถึงบริการของเราอย่างเท่าเทียม

Q: ในเดือนกรกฎาคม 2022 Crunchyroll ทำโปรโมชั่นลดราคา Crunchyroll Premium membership ในหลายๆ ประเทศอย่าง สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย และอีกมากมาย ผลตอบรับของการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนหรือไม่

Akshat Sahu : เราได้ลดราคาในอินเดีย แต่เอาตรงๆ ผมไม่คิดว่ามันเพราะเป็นการลดราคาที่จะทำให้มีคนสมัครมากขึ้น เราเชื่อว่าถ้าเราให้การบริการที่ดี สร้างความประทับใจอย่างคุณภาพของการสตรีมมิ่ง ซับแต่ละภาษาที่ถูกต้อง หรืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้งาน ผมว่าแฟนๆ มองสิ่งนี้สำคัญมากกว่าเราคา

เราเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ถึงแม้เพิ่งจะเข้ามาตีตลาดในโซนนี้ได้ไม่นานนัก ถ้าให้ผมพูดนี่คงเป็นครั้งแรกที่เรามาออกงานอีเวนต์แบบนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเรายังมีเรื่องอีกมากยังไม่ได้ทำ เพื่อขยายฐานการตลาดของเรา และผมว่าหากเราทำมากกว่านี้ในอนาคตเราก็จะขยายฐานมากขึ้น ซึ่งเราก็ต้องทำการบริการให้ดีขึ้นเช่นกัน

Q: อะไรที่เป็นสิ่งที่ท้าทายในการทำการตลาดโซน SEA

Akshat Sahu : ผมคิดว่าสิ่งหนึ่งในความท้าทายของเราก็คือถึงแม้เราจะมีอนิเมะอยู่หลายเรื่อง ซึ่งดึงดูดผู้รับชมแบบเดนตายเข้ามาได้ แต่ฐานการตลาดสำคัญอย่างผู้ชมทั่วไปนั้นแทบไม่เป็นที่รู้จักว่า Crunchyroll คืออะไร มีในประเทศพวกเขาแล้วหรือ

ดังนั้นผมคิดว่าหนึ่งในเป้าของเราคือการสร้างความรับรู้ว่าเรานี่แหละคือบ้านของผู็ที่ชื่นชอบอนิเมะ และนั่นผมคิดว่ามันเป็นเป้าที่ท้าทายอย่างมาก ซึ่งถ้าเราทำได้มีคนรู้จักมากขึ้นผมมั่นใจว่าพวกเขาต้องเลือกใช้บริการของเราแน่นอน เพราะเราจะยังพัฒนาเนื้อหาของเราอย่างต่อเนื่อง ถึงแม้ตอนนี้จะยังไม่สมบูรณ์ก็ตาม

เรามีเนื้อหาในเว็บไซต์ของเราแยกตามประเทศ มีภาษาของตัวเองทั้ง มาเลเซีย ไทย อินโดนีเซีย ซึ่งถ้านับในแง่การตลาดภาษาของประเทศในโซน SEA มีความเฉพาะเจาะจงเป็นอย่างมาก และเราหวังว่าในอนาคตเราจะเพิ่มทั้งงานพากย์ งานซับให้ทั่วถึงมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

Q: การดูอนิเมะเถื่อนมีมาอย่างยาวนาน และแฟนอนิเมะหลายคนยังคงทำแบบนั้นอยู่ คุณคิดอย่างไรโดยเฉพาะในโซน APAC ที่การเข้าถึงบริการถูกกฎหมายยากกว่าการดูเถื่อน มันน่าจะเป็นปัญหาให้แก่การบริการหรือการตั้งราคาหรือไม่

Akshat Sahu : ผมคิดว่าการดูเถื่อนเป็นปัญหาทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในเอเชีย แต่รวมถึงยุโรป สหรัฐ อินเดีย ผมคิดว่าปัญหามันเกิดจากคนไม่สามารถเข้าถึงบริการที่มันง่าย และการดูเถื่อนทำให้พวกเราเห็น pain point เป็นโอกาสที่เราจะเข้าไปหาลูกค้าในจุดนั้น เพราะแน่นอนการดูเถื่อนคุณภาพมันสู้ไม่ได้อยู่แล้วในทุกๆ ด้าน เพียงแต่พวกเขาไม่มีทางที่มันง่ายเท่ากับการดูเถื่อนเท่านั้นเอง

ซึ่งตรงนี้ไม่ใช่แค่พวกเรา สตรีมมิ่งแพลตฟอร์มอื่นก็ขยับตัวเช่นเดียวกัน โดยมุ่งเน้นไปที่การทำให้มันง่าย เพราะอันที่จริงราคามันไม่ได้แพงอะไรเลย ติดปัญหาที่ความยุ่งยาก ถ้าเราแก้ในจุดนั้นได้ลองคิดดูว่า การที่คุณจะดูอนิเมะแต่ละเรื่อง คุณไม่ต้องไล่เปิดหาแต่ละเว็บไซต์ เปิดแค่ของเราอย่างเดียว ได้ทั้งคุณภาพ ได้ทั้งการประหยัดเวลา ผมคิดว่าเมื่อเปรียบเทียบกับราคาที่ต้องจ่ายแล้วมันคุ้มค่าอย่างชัดเจน และคนจะเปลี่ยนจากการดูเถื่อนเนื่องด้วยปัจจัยเหล่านี้

Q: Crunchyroll ได้มีการประกาศเพิ่มเกมมือถือเข้าไปในบริการด้วย อะไรที่ทำให้ทีมตัดสินใจแบบนี้

Akshat Sahu : ผมคิดว่าถ้ามองไปที่อนิเมะและเกม ทั้งสองอย่างนี้มันใกล้กันมาก มันมีส่วนที่ทับซ้อนกันสูง เราเห็นเกมเมอร์มากมายดูอนิเมะ และสาวกอนิเมะก็เล่นเกม มันเชื่อมกันอย่างแยกไม่ออก ดังนั้นเราจึงเพิ่มช่องทางที่บ่งบอกว่า Crunchyroll คือจุดหมายที่คุณสามารถหาทุกสิ่งที่ต้องการได้

เรามีมังงะเป็นที่เรียบร้อย เรามี Crunchyroll store ที่ซื้อของ merchandise ได้ทั่วโลก เกมคือสิ่งต่อไปที่พวกเราจะทำ และยิ่งในอนาคตเกมมือถือจะได้รับความนิยมมากขึ้น นี่เลยเป็ฯจุดที่เราตัดสินใจว่าจะนำเกมเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการบริการ เพื่อที่ว่าผู้คนจะหันมาสมัครใช้บริการของเรามากขึ้น

Q: ไหนๆ คุณจะทำเกมแล้ว รายการเกมที่ให้บริการในแต่ละภูมิภาคจะเหมือนกันทั่วโลกไหม

Akshat Sahu : ผมคิดว่ารายการที่เรามีจะใกล้เคียงกัน แต่ก็จะมีบางเกมที่อยู่ในแพลตฟอร์มอื่น หรือติดปัญหาด้านลิขสิทธิ์ ดังนั้นมันอาจจะแตกต่างกัน แต่ผมมองว่าตอนนี้มันเท่าเทียมทั่วทั้งโลก

Q: Crunchyroll มีแผนที่จะทำซับหรือพากย์เสียงเฉพาะแต่ละประเทศหรือไม่ รวมถึงคุณมองว่าการทำ localization จะทำให้ได้ฐานผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นด้วยหรือไม่

Akshat Sahu: แน่นอนผมคิดว่านี่คือส่วนสำคัญในแผนของเราที่จะตีตลาดไปทั่วโลก ตอนนี้เรามีการพากย์เสียงมากกว่า 10 ภาษา ซึ่งทำให้ผู้ชมในแต่ละประเทศมีทางเลือก และในอนาคตเราจะทำให้ครอบคลุมมากขึ้นในทุกๆ เรื่องที่เราให้บริการดังนั้นมันเป็นส่วนสำคัญอย่างมาก

และเช่นกัน ผมคิดว่าการทำแบบนี้จะช่วยเพิ่มฐานผู้ใช้งานของเรา อย่างการตลาดในอินเดียหรือละตินอเมริกา ถ้าให้ยกตัวอย่างในอินเดีย ซับภาษาฮินดีตอนนี้นำหน้าซับ EN ไปแล้ว ซึ่งแม้ในตอนนี้เสียงพากย์ของภาษาฮินดีจะยังไม่เยอะแต่มันก็แสดงให้เห็นว่าผู้คนต้องการมากกว่าภาษาอังกฤษอย่างชัดเจนดังนั้นถ้าเราสามารถทำได้มันก็จะเพิ่มฐานของผู้ใช้งานอย่างแน่นอน

เพราะในสุดท้ายแล้วไม่ใช่แฟนอนิเมะทุกคนที่ชอบนั่งอ่านซับ แล้วฟังภาษาอังกฤษหรือญี่ปุ่น การเข้าถึงกลุ่มแฟนทุกประเภทเป็นสิ่งสำคัญ อย่างคนที่ดูในมือถือซึ่งถ้าต้องมานั่งจ้องซับมันคงเป็นเรื่องที่ไม่สะดวกอย่างมาก ดังนั้นการเพิ่มเสียงพากย์เข้าไปจึงเป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกัน ดังนั้นเมื่อเราเปิดให้บริการเสียงพากย์แบบครบถ้วนในแต่ละประเทศ มันจะดึงให้มีผู็สมัครใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างแน่อน ซึ่งไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มจะมีส่วนนี้เหมือนเรา ดังนั้นมันจึงเป็นจุดแข็งของเรา ที่เราใส่ความประณีตเข้าไปเพื่อให้เอกลักษณ์ของต้นฉบับยังคงอยู่แต่ก็สามารถเข้าถึงผู้ชม ทั้งมุขตลก บริบทคำพูด ให้เปลี่ยนแปลงไปตามประเทศได้อย่างถูกต้องนั่นเอง

Q: มีอะไรที่คุณจะพูดทิ้งท้ายให้กับผู้อ่านของเราไหม

Akshat Sahu : ดูอนิเมะต่อไป และหากคุณต้องการประสบการณ์การรับชมที่ยอดเยี่ยม ลองใช้ Crunchyroll ดู

---

ทั้งหมดนี้คือ บทสัมภาษณ์กับทางตัวแทนของ Crunchyroll ใครที่สนใจอยากลองใช้งานสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ Crunchyroll ซึ่งตอนนี้มีโปรโมชั่นทดลองใช้งานพรีเมี่ยมฟรี 14 วันและหากถูกใจค่าสมัครก็เริ่มต้นที่ 69 บาทต่อเดือนเท่านั้น .

อย่าลืมติดตาม Gamer555 เพื่อไม่พลาดข่าวสารเพิ่มเติมที่น่าสนใจ

**เนื้อหาบางส่วนของบทสัมภาษณ์ได้มีการแก้ไขเพื่อให้เข้ากับภาษาไทยมากขึ้น